Relevante cases
Klik hieronder op het type dedicated panel dat voor u interessant is:
Bewonerspanel
Burgerpanel
Donateurspanel
Kijkers/luisteraarspanel
Klantenpanel
Ledenpanel
Lezerspanel
Medewerkerspanel
Zakelijk (B2B) panel
Bewonerspanel cases
Woonpalet Klantenpanel
Het Woonpalet Klantenpanel is het panel van woningcorporatie Woonpalet Zeewolde. Het panel is bedoeld voor huurders en woningzoekenden in Zeewolde. Inmiddels bestaat het panel uit ongeveer 300 klanten van Woonpalet Zeewolde. De werving heeft Woonpalet Zeewolde zelf uitgevoerd door middel van het versturen van een direct mail.
Wat levert het bewonerspanel Woonpalet Zeewolde op?
| - | Inzicht in de behoeften van haar (potentiële) huurders op het gebied van de woning en de woonomgeving |
| - | Inzicht in de tevredenheid met de dienstverlening van Woonpalet Zeewolde |
| - | Verhoogde binding met haar huurders |
Wat vindt woonpalet zelf?
“We stemmen onze dienstverlening graag zoveel mogelijk af op wat onze klanten belangrijk vinden. Om daar achter te komen doen we regelmatig allerlei onderzoeken. Ter uitbreiding en verdieping hebben wij ervoor gekozen om van start te gaan met het opzetten van een klantenpanel.
Onlangs hebben wij het eerste onderzoek weggezet onder de leden van het Klantenpanel. Dit onderzoek heeft betrekking op het verkrijgen van input voor nieuwe producten of het verbeteren van de huidige producten. Hiervoor is gekozen omdat bestaande onderzoeken zich voornamelijk richtten op evalueren van de dienstverlening achteraf en met het onderzoek ook beide doelgroepen (woningzoekenden en huurders) bereikt worden.
Vanwege beperkt budget en mankracht gaf MWM2 de mogelijkheid datgene zelf te doen wat we wilden (werving) en uit te besteden hetgeen wij weinig kennis van hebben en juist jullie specialiteit is (database). Applicaties zijn goed op elkaar afgestemd en makkelijk zelf te beheren, wat voor ons van groot belang is. Samenwerking verloopt prima, de korte lijnen en 1 contactpersoon draagt hieraan bij.”
Te bereiken via www.woonpalet.net/klantenpanel.
WonenPanel
Het WonenPanel is een initiatief van woningcorporatie ZVH. WonenPanel is uitsluitend bedoeld voor bewoners uit de Zaanstreek (Noord-Holland) en bewoners van andere gemeenten die overwegen om in de Zaanstreek te komen wonen. ZVH gebruikt het panel onder andere om woonwensen in kaart te brengen.
Wat levert het bewonerspanel ZVH op?
| - | Inzicht in de behoeften van haar (potentiële) huurders op het gebied van de woning en de woonomgeving |
| - | Inzicht in de tevredenheid met de klachtenafhandeling van ZVH |
| - | Inzicht in de tevredenheid van renovatie aan de woningen (bijv. nieuw geïnstalleerde sanitaire voorzieningen) |
| - | Inzicht in het functioneren van haar website |
| - | Verhoogde binding met haar huurders |
Wat vindt ZVH Zelf?
“Er waren destijds meerdere redenen om het panel op te zetten. Ik wilde mensen niet hele lange vragenlijsten sturen. Ik wilde specifieke mensen alleen relevante vragenlijsten sturen, dat was één reden. Een andere was dat je periodiek gegevens kunt verversen, door deelnemers te vragen of antwoorden nog steeds kloppen. Zo verleng je de levensduur van de data. Verder druk je de out of pocket uitgaven als je zelf onderzoeken uitvoert i.p.v. door het een gespecialiseerd bureau dit telkens te doen.
Ik werkte bij mijn vorige werkgever IDG al samen met MWM2, ik ken ze nu zo’n 5 jaar, denk ik. Ik heb destijds, bij ZVH ook offertes aangevraagd bij andere aanbieders. Die haalden het uiteindelijk niet op diverse gronden. De een was te duur en de ander had een goed aanbod, voor een goede prijs, maar vond hun interface minder gebruiksvriendelijk dan die van MWM2. Wellicht ben ik door jullie verwend geraakt. Verder maakten ze bij ZVH voor mijn aantreden gebruik van WoonQuest met hun Woonwensenwijzer. Dit heb ik stopgezet. Mijn wens was om in eigen beheer een panel te hebben, die je zelf kunt in richten waarbij je niet afhankelijk bent van een opzet waar je niet 100% tevreden over bent.
Te bereiken via www.wonenpanel.nl.
|
Relevante case  Essent gebruikt het panel om zo ad-hoc onderzoek onder klanten (zowel consumenten als zakelijk) en medewerkers te kunnen doen. MWM2 heeft het panel opgezet met de paneltechnogie en de panelwebsite ontworpen. MWM2 beheert het panel. Tevens voert zij eerstelijns de helpdesk uit. Te vinden op www.essentpanel.nl. Meer cases |
|||
   |
|||
|
|
|||
|
|||