Klanttevredenheidsonderzoek
Meer weten van klanten:
| - | In welke mate worden de verschillende huidige producten en/of diensten gebruikt en gewaardeerd? |
| - | Wat zijn de kritische succesfactoren, welke factoren maken dat klanten tevreden zijn? |
| - | Hoe beoordelen de klanten het functioneren, het kennisniveau en de communicatie met de medewerkers? |
| - | Welke additionele producten/diensten worden op prijs gesteld? |
| - | In hoeverre gaat de klant in de toekomst gebruik maken van uw diensten? |
| - | Bij welke concurrent(en) neemt uw klant nog meer diensten/producten af en waarom? |
| - | Zijn er verschillen tussen klanten met een specifiek profiel? |
| - | Is er een verschil tussen de interne tevredenheidsperceptie (van medewerkers) en die van uw klanten? |
MWM2 kan u in alle facetten van klanttevredenheidsonderzoek ondersteunen.
Klantenpanel
Organisaties die regelmatig onderzoek onder hun klanten willen doen kiezen er soms voor een klantenpanel in het leven te roepen.
Lees verder
De werkwijze
Onderzoeksopzet & vragenlijst
Met de opdrachtgever worden de uitgangspunten en doelstellingen voor het onderzoek bepaald. MWM2 maakt vervolgens een volledige onderzoeksopzet. De volgende stap is het maken van de conceptvragenlijst door MWM2. Na een bespreking met de opdrachtgever kan de vragenlijst worden geprogrammeerd.
Het veldwerk
Bij een klanttevredenheidsonderzoek staan verschillende methodes voor veldwerk ter beschikking:
| - | Gebruikmaking van het eigen e-mail of adressen klantenbestand |
| - | Onderzoek verrichten via de eigen website |
| - | Onderzoek houden door gebruikmaking van het MWM2 panel |
Analyse en rapportage van data
MWM2 kan de analyse van de resultaten en de onderzoeks-rapportage verzorgen. Belangrijke kenmerken hierbij zijn:
| - | Geeft een duidelijk antwoord op de doelstellingen (vragen) van de opdrachtgever |
| - | Helder geformuleerd en ondersteund met beeld (grafieken) |
| - | MWM2 werkt snel en komt afspraken na |
| - | Altijd uitgevoerd door een deskundige senior onderzoeker |
| - | Toegang tot online rapportageomgeving van het onderzoek |
MWM2 maakt gebruik van verschillende technieken bij klanttevredenheidsonderzoek. Veel voorkomende technieken zijn:
| - | Rechte tellingen, kruistabellen |
| - | De MWM2 prioriteitenanalyse: "wat is de relatieve belangrijkheid van de verschillende beoordelingsaspecten?" |
| - | De MWM2 GAP analyse: hierbij wordt bv. tevredenheid/mening medewerkers afgezet tegen die van klanten, klanten tegen prospects etc |
| - | De MWM2 clusteranalyse |
| - | Continue metingen en vervolgmetingen van klanttevredenheid |
| - | Koppeling aan intern aanwezige data |
Meer informatie over de mogelijkheden?
Vul onderstaand formulier in of neem contact op met:
Govert van den Bos /
Tel: 020-4122405 /
E-mail:
Gerelateerde links
Onderzoek in branches
Klanttevredenheidsonderzoek
Websitebezoekersonderzoek
Publiciteitsonderzoek
Imago onderzoek
Trackingonderzoek
Medewerkertevredenheid
Lezersonderzoek
Producttesting
Mogelijkheden online resultaten
Dashboards en monitors
Wilt u op de hoogte blijven van de mogelijkheden op onderzoeksgebied bij MWM2 en bijeenkomsten die wij organiseren?
Meld u aan voor de nieuwsbrief! Stuur een e-mail met het onderwerp ‘aanmelden nieuwsbrief’ naar
(U kunt zich op elk gewenst moment ook weer afmelden)
|
Relevante case  Debitel wilde meer weten over een nieuw te introduceren dienst. De belangrijkste vraag was hierbij: wat zijn de kansen op een commercieel succes? Hiertoe is de propositie getoond en gemeten welke doelgroepen interesse hebben? Wat zijn de belangrijkste drijfveren per doelgroep segment en welke waarde hechten zij aan de nieuwe dienst. Mede op basis van de uitkomsten van het onderzoek is besloten de nieuwe dienst te introduceren. Meer cases |
|||
   |
|||
|
|
|||
|
|||