|
Geachte heer, mevrouw,
Tevreden klanten kunnen weglopen, terwijl ontevreden klanten kunnen blijven. Het meten van alleen tevredenheid is niet voldoende om te komen tot het juiste inzicht in de relatie met uw klanten. Het geeft onvoldoende houvast in hoeverre klanten meer zullen afnemen, trouw zijn of winstgevend blijven. Loyaliteitsonderzoek geeft dat wel. MWM2 organiseert woensdag 12 oktober een event rondom loyaliteit. Op dit evenement vertellen wij en onze gastsprekers over het nut en belang van het meten van loyaliteit. Ook krijgt u antwoord op de vraag hoe en hoe vaak u loyaliteit kunt meten. Twee opdrachtgevers vertellen hoe zij in de praktijk omgaan met loyaliteitsonderzoek en wat het hen daadwerkelijk oplevert.
Wilt u meer weten over het meten van loyaliteit?
Via onderstaande link kunt u zichzelf en uw collega aanmelden.
Het programma van deze middag is als volgt:
13:00 – 13:30 uur |
Registratie en ontvangst |
13:30 – 13:45 uur |
Welkomstwoord door Govert van den Bos (directeur MWM2) |
13:45 – 14:30 uur |
Klantgerichtheid door Jacqueline Fackeldey (klantropoloog en eigenaar Fackeldeyfinds). Jacqueline helpt organisaties resultaat te behalen door de verbinding te leggen tussen bedrijfsproces en klantbehoefte. |
14:30 – 15:10 uur |
Loyaliteitsmodel MWM2 door Rogier Boerhave (loyalty expert bij MWM2). Rogier zal u alles vertellen over het loyaliteitsmodel van MWM2 dat inmiddels door verschillende klanten met succes wordt ingezet. |
15:10 – 15:30 uur |
Pauze |
15:30 – 16:10 uur |
Klant in Zicht door Thijs Pit (Senior Marketing Coördinator bij Florius). Thijs vertelt hoe Florius a.d.h.v. het loyaliteitsonderzoek concrete verbetermogelijkheden inzichtelijk krijgt om de relatie met de klant te versterken. |
16:10 – 16:50 uur |
Event Monitoring door Steven van Krimpen (Senior Marketing Intelligence & Research Specialist bij UPC Nederland). Welk klant proces heeft welk effect op de NPS? Steven laat zien hoe UPC via continu metingen op een groot aantal verschillende klantprocessen vinger aan de pols houdt. |
16:50 – 18:30 uur |
Borrel |
Ik hoop u op woensdag 12 oktober te mogen begroeten bij ons op kantoor in Amsterdam. U bent al vanaf 13:00 uur van harte welkom.
Met vriendelijke groet,
Tjerk Eilander
|
