Onderzoeksproces
Elk onderzoek bestaat grofweg uit vier fasen: opzet, veldwerk, analyse en rapportage. Bij MWM2 kunt u alles uit handen geven of u kunt bepaalde onderdelen zelf doen.
Onderzoeksopzet
Met de opdrachtgever worden de uitgangspunten en doelstellingen voor het onderzoek bepaald. Meestal gaat dat in de vorm van een initiatiesessie. MWM2 maakt vervolgens een volledige onderzoeksopzet, waarin aspecten als representativiteit en betrouwbaarheid centraal staan. De volgende stap is het maken van de conceptvragenlijst door MWM2. Na goedkeuring van de opdrachtgever wordt de vragenlijst geprogrammeerd in de MWM2 onderzoeksapplicatie.
Veel opdrachtgevers van MWM2 die al een eigen vragenlijst hebben, verzoeken onze onderzoekers een check op de vragenlijst uit te voeren. Dit is een kritische analyse, waarbij gekeken wordt naar geschiktheid van gebruikte vraagsoorten, vraagvolgorde, aansluiting met onderzoeksdoelstellingen, consistentie, validiteit, begrijpelijkheid en spelling- en stijlfouten. Daarnaast doet MWM2 in deze fase suggesties voor extra vragen juist het omgekeerde: het schrappen van vragen.
Veldwerk
Bij online onderzoek zijn verschillende veldwerkmethodes beschikbaar:
- Gebruikmaking van het eigen e-mail of adressen klantenbestand
- Onderzoek verrichten op de eigen website
- Onderzoek onder leden van een panel van MWM2
MWM2 neemt het veldwerk doorgaans geheel uit handen.
MWM2 biedt ook de mogelijkheid onderzoek deels schriftelijk of telefonisch af te nemen
Analyse
Als het onderzoek is afgerond kan MWM2 de statistische analyse van de resultaten verzorgen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
| - | Clusteranalyse: het segmenteren van b.v. klanten met gelijksoortige eigenschappen in respectievelijke groepen |
| - | Prioriteitenanalyse: het bepalen van de relatieve belangrijkheid van verschillende beoordelingsaspecten |
| - | GAP-analyse: hierbij wordt b.v. de tevredenheid/mening van medewerkers afgezet tegen die van klanten, klanten tegen prospects of eerdere metingen tegen de meest recente |
| - | Item-analyse en factor-analyse: o.a. het bepalen van de betrouwbaarheid en interne consistentie van vragenlijst-items |
| - | Schatten van proporties (percentages) en verschillen tussen proporties met behulp van 95% betrouwbaarheidsintervallen |
| - | Bepalen van verbanden door middel van kruistabel-analyse, (logistische) regressie-analyse, correlatie-analyse en variantie-analyse |
| - | Creëren van classificatiesystemen of segmentaties in de vorm van beslissingsbomen |
Rapportage
MWM2 onderscheidt vier soorten rapportage, namelijk het onderzoeksrapport, de management summary, het tabellenrapport en de onderzoekspresentatie.
Het onderzoeksrapport
Dit is een uitgebreid onderzoeksrapport met een diepgravende statistische analyse van de onderzoeksdata met conclusies en aanbevelingen. Professioneel vormgegeven rapport in MS Word, PDF of Powerpoint.
De managementsummary
Dit is een beknopt maar krachtig onderzoeksrapport met een antwoord op de belangrijkste onderzoeksvragen, met conclusies en aanbevelingen. Dit rapport wordt opgesteld in Powerpoint.
Het tabellenrapport
Dit is een rapport met kruistabellen. Het tabellenrapport laat zien wat groepen van respondenten met verschillende achtergrondkenmerken hebben geantwoord.
De onderzoekspresentatie
Een senior onderzoeker kan de resultaten en conclusies uit het onderzoeksrapport toelichten door middel van een op locatie gegeven presentatie.
Meer informatie over de mogelijkheden?
Vul onderstaand formulier in of neem contact op met:
Govert van den Bos /
Tel: 020-4122405 /
E-mail:
Gerelateerde links
Onderzoek in branches
Klanttevredenheidsonderzoek
Websitebezoekersonderzoek
Publiciteitsonderzoek
Imago onderzoek
Trackingonderzoek
Medewerkertevredenheid
Lezersonderzoek
Producttesting
Mogelijkheden online resultaten
Dashboards en monitors
Wilt u op de hoogte blijven van de mogelijkheden op onderzoeksgebied bij MWM2 en bijeenkomsten die wij organiseren?
Meld u aan voor de nieuwsbrief! Stuur een e-mail met het onderwerp ‘aanmelden nieuwsbrief’ naar
(U kunt zich op elk gewenst moment ook weer afmelden)
|
Relevante case  Debitel wilde meer weten over een nieuw te introduceren dienst. De belangrijkste vraag was hierbij: wat zijn de kansen op een commercieel succes? Hiertoe is de propositie getoond en gemeten welke doelgroepen interesse hebben? Wat zijn de belangrijkste drijfveren per doelgroep segment en welke waarde hechten zij aan de nieuwe dienst. Mede op basis van de uitkomsten van het onderzoek is besloten de nieuwe dienst te introduceren. Meer cases |
|||
   |
|||
|
|
|||
|
|||