Inbedding

wat is het?

Onderzoek wordt opgezet om een organisatie te laten leren van feedback. Inbedding gaat over de wijze waarop een organisatie, afdeling of medewerker met de resultaten omgaat en welke acties er worden genomen om tot verbetering te komen.

Veel organisaties zien het belang van goede inbedding van de uitkomsten van onderzoek en vragen daarbij ondersteuning en expertise. Dat komt met name veel voor bij medewerkeronderzoek en klantbelevingsonderzoek.

Het gaat dan om zaken als het betrekken van alle medewerkers bij het traject, het aantonen van het belang ervan, hoe ze met de verzamelde klantfeedback aan de slag kunnen en wat het voor hun eigen werk (bijvoorbeeld targets, maar ook hoe men met de (klant)feedback daadwerkelijk klantgerichter kan worden) betekent. Tevens wil men inzicht in de (modelmatige en technische) fasering van een en ander, zoals bepalen van de touchpoints die worden onderzocht, ontwerp vragenlijst, opzet veldwerk en rapportagevarianten

HOE WERKT HET?

Om het maximale uit een onderzoek te halen (inbedding) staan verschillende middelen ter beschikking hieronder:

  • Commitmentworkshops
  • Touchpointmeetings
  • Resultatenworkshops
  • Verbeterplannen
  • Train-de-trainer sessies
  • Gebruikerstrainingen
  • Herhaalmetingen

Om onderzoek optimaal op te zetten adviseert MWM2 in ieder geval commitmentworkshops te organiseren. Een commitmentworkshop voorafgaand aan het onderzoek heeft als doel om draagvlak te creëren bij de belangrijkste stakeholders binnen de organisatie en verwachtingen te managen. Een commitmentworkshop na afloop van het onderzoek moet ervoor zorgdragen dat er daadwerkelijk iets wordt gedaan met de uitkomsten van het onderzoek.

WAT LEVERT HET OP?

Inbedding heeft een drieledig doel:

  • Kennis. Bekendheid met klantbelevingsonderzoek vergroten: "wat is het, wat doet het?"
  • Houding. Omarming van het onderzoek bij stakeholders: "klantfeedback is een cadeau!"
  • Gedrag. Acties op basis van de gegeven klantfeedback initiëren en implementeren: "welke veranderingen voeren we door?"

Afhankelijk van de gekozen methodes kan hier op ingespeeld worden.

WAAROM MWM2?

  • Gespecialiseerde implementatie adviseurs zorgen voor draagvlak en implementatie in de organisatie;
  • Alles onder 1 dak: MWM2 biedt ervaren Research Consultants, een gevalideerd onderzoeksmodel, moderne technologie en ondersteuning bij inbedding;
  • Jarenlange en diepgaande branchekennis verweven door de gehele MWM2 organisatie;

Meer weten? Neem contact op met Manon Wiegman Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of 020 4122405

 


Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.