Klantbeleving

Door te luisteren naar klanten weet een organisatie precies wat er speelt bij haar doelgroep. Hierdoor kan een organisatie haar producten en diensten beter af stemmen op de wensen van de klant wat leidt tot een optimalere klantbeleving en trouwe klanten. MWM2 adviseert en faciliteert organisaties in het luisteren naar haar klanten en ondersteunt bij het vertalen van hun stem naar concrete verbeteracties binnen de organisatie.

Klantbelevingsonderzoek kan zowel op strategisch, relationeel als operationeel worden ingezet. Voor elk niveau biedt MWM2 waardevolle onderzoeksmethoden. De meest voorkomende methoden zijn:

Klanttevredenheidonderzoek

Klanttevredenheid is een veel gebruikte norm voor organisaties om te weten hoe klanten hen ervaren. Het KTO-model van MWM2 biedt hiertoe inzicht én concrete handvatten.

Loyaliteitsmodel & NPS

Organisaties streven terecht naar het hoogst haalbare als het gaat om klantrelaties. Voor steeds meer organisaties is de belangrijkste norm hoge loyaliteit of een hoge NPS.

Continu Feedback Monitoring (CFM)

CFM (Continu Feedback Monitoring) maakt het mogelijk om belangrijke klantprocessen, ook wel "touchpoints" of "moments of truth" genoemd, doorlopend te volgen.

Customer Journey

Het beeld dat een klant heeft van een organisatie is grotendeels een optelsom van de contact ervaringen. Met een customer journey of klantreis, brengt MWM2 de interactie van een klant met een organisatie in kaart.

Visual Insights

Visual Insights is dé oplossing om eenvoudig & snel klantfeedback te verzamelen op een respondentvriendelijke manier. Bij Visual Insights bepaalt de klant zelf de onderwerpen waar hij iets over wil zeggen en is de vragenlijst kort, visueel en intuïtief.

Klantbeleving

Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.