Klantbeleving

Klanttevredenheidonderzoek

Klanttevredenheid is een veel gebruikte norm voor organisaties om te weten hoe klanten hen ervaren. Het KTO-model van MWM2 biedt hiertoe inzicht én concrete handvatten.

Het model geeft haarfijn aan waar het grootste verbeterpotentieel zit om klanttevredenheid te verhogen.

Hoe werkt het?

Het MWM2 KTO-model is compact en toepasbaar voor elke organisatie. Het KTO-model brengt de relevante bouwstenen van klanttevredenheid in kaart en bestaat uit Key Performance Indicators (KPI's). Het model is zo opgebouwd, dat klantspecifieke wensen zoals eigen invulling van een KPI, mogelijk zijn.

Wat levert het op?

Het KTO-model van MWM2 biedt inzicht in de huidige klanttevredenheid en biedt concrete handvatten om deze te verhogen. Resultaten laten zien wat de sterke en zwakke plekken zijn als het gaat om klanttevredenheid. Door efficiënte verbetermaatregelen in te zetten worden ontevreden klanten weer omgebogen tot tevreden klanten!

Concreet levert het dit op:

  • Hogere klanttevredenheid
  • Kiezen van efficiënte verbetermaatregelen
  • Leren van tevreden & ontevreden klanten

 

Waarom MWM2?

Het meten van klantbeleving, waaronder klanttevredenheid is het kernspecialisme MWM2. Dit betekent onder andere:

  • Het KTO model biedt actiegerichte inzichten: verbeterpotentieel wordt in kaart gebracht
  • Vergelijking met soortgelijke organisaties (benchmarking) mogelijk
  • Direct alerts ontvangen bij ontevreden klanten zodat actie kan worden ondernomen
  • Aantrekkelijke look & feel van het onderzoek, geheel in eigen huisstijl
  • Geschikt voor alle devices, zowel laptop, desktop als mobiel
  • Interessante add on's: het KTO is eenvoudig uit te breiden naar Loyaliteits- of NPS onderzoek en naar Continu Feedback Meten.
  • Snelle doorlooptijd en scherp geprijsd
  • Alles onder 1 dak: MWM2 biedt ervaren Research Consultants, een gevalideerd onderzoeksmodel, moderne technologie en ondersteuning bij inbedding

Meer weten? Neem contact op met Manon Wiegman Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of 020 4122405

 

 

Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.