Klantbeleving

Loyaliteitsmodel & NPS

Organisaties streven terecht naar het hoogst haalbare als het gaat om klantrelaties. Voor steeds meer organisaties is de belangrijkste norm hoge loyaliteit of een hoge NPS.

Een score op Loyaliteit en NPS gaat uiteraard over de huidige beleving van een klant, maar het zijn ook voorspellers voor de toekomst. Een hoge klantloyaliteit of NPS leidt bewezen tot meer omzet tegen lagere kosten. Het vormt de basis voor elke succesvolle organisatie. Het is bovendien gunstig voor het verkrijgen van nieuwe klanten; loyale klanten zijn de beste promotors van een merk.

Hoe werkt het?

MWM2 meet loyaliteit door middel van een gevalideerd model. Het meten van loyaliteit (en NPS) door middel van een model gaat veel verder dan traditioneel klantevredenheidsonderzoek. Een model laat niet alleen zien hoe tevreden klanten zijn, maar ook hoe loyaal ze nu eigenlijk zijn en in hoeverre de organisatie zouden aanbevelen aan iemand anders. Het voorspelt dus ook de toekomst. Loyaliteit wordt bepaald door drie bouwstenen: Klanttevredenheid, Imago en Externe Factoren.

Wat levert het op?

Het loyaliteitsmodel brengt per bouwsteen de belangrijkste drivers van loyaliteit in kaart, zodat gericht
maatregelen kunnen worden genomen om de loyaliteit te verhogen. Het model biedt bovendien zicht op onderliggende drijfveren van Detractors & Promotors.

Loyaliteitsonderzoek levert concrete stuurinformatie wat uiteindelijk leidt tot loyalere klanten (minder uitstroom), meer promotors en dus een hogere omzet en meer winst!

Waarom MWM2?

Het meten van klantbeleving, waaronder loyaliteit en NPS is het kernspecialisme MWM2. Dit betekent concreet:

  • Het loyaliteitsmodel biedt actiegerichte inzichten: verbeterpotentieel wordt in kaart gebracht
  • Vergelijking met soortgelijke organisaties (benchmarking) mogelijk
  • Direct alerts ontvangen bij ontevreden klanten zodat actie kan worden ondernomen
  • Aantrekkelijke look & feel van het onderzoek, geheel in eigen huisstijl
  • Geschikt voor alle devices, zowel laptop, desktop als mobiel
  • Interessante add on's: het loyaliteitsmodel is eenvoudig uit te breiden naar Continu Feedback Monitoring.
  • Alles onder 1 dak: MWM2 biedt ervaren Research Consultants, een gevalideerd onderzoeksmodel, moderne technologie en ondersteuning bij inbedding van de resultaten in de organisatie.

Meer weten? Neem contact op met Manon Wiegman Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.  of 020 4122405


Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.