Social Insights

Waar vroeger consumenten hun mening deelden bij de koffiecorner en bij de buurman, praten zij elkaar nu ook online bij. De inhoud van deze gesprekken is sinds de komst van het internet te meten. Deze ‘peer to peer’ meningen en reviews worden betrouwbaarder ervaren dan informatie in traditionele media. Social media data, online discussies en reviews geven organisaties daarom belangrijke inzichten in trends en ontwikkeling; ze bepalen steeds meer de merkreputatie, loyaliteit en aankoop van een product. Het vinden, selecteren en analyseren van kwaliteitsdata & vertalen naar insights is een vak.

MWM2 biedt meerdere oplossingen om optimaal gebruik te maken van de grote hoeveelheden online data:

Incidenten

Sommige incidenten hebben grote invloed op het sentiment en reputatie van een organisatie. Op social media, blogs en fora is goed te tracken wat er leeft. Er kan gekeken worden naar de periode voor, tijdens of na een incident en hoe hier op in te spelen.

Trends

Een goede marketeer speelt steeds in op nieuwe behoeftes. Slimme organisaties zoeken naar deze behoeftes door te luisteren naar consumenten; wat zijn de “drivers” en hoe kun je daar op in spelen. Het product Trends helpt organisaties kansen te ontdekken en eventuele bedreigingen te pareren.

Klantervaring

Consumenten posten hun gedachtes, ideeën, reviews en aanbevelingen ten aanzien van merken online. Deze content is spontaan, ongevraagd en doorlopend. Het gaat vaak over producten en klantenservice. Organisaties kunnen dit gebruiken om te meten welke dienstverlening en producten positief worden ontvangen en waar ze kunnen verbeteren.

Campagne

Campagnes gaan vaak gepaard met hoge investeringen, veel inspanning en hoge verwachtingen. Met het product Campagne is het mogelijk een campagne online te tracken en analyseren. Het geeft eerlijke, spontane feedback en het levert verrassende en actiegerichte inzichten op.

Reputatie

Consumenten delen hun meningen over organisaties online op verschillende kanalen en deze beïnvloeden het koopgedrag van anderen. Hoe moet dit worden geduid? Wat is de impact op de reputatie?


Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.