Social Insights

Incidenten

Sommige incidenten hebben grote invloed op het sentiment en reputatie van een organisatie. Op social media, blogs en fora is goed te tracken wat er leeft. Er kan gekeken worden naar de periode voor, tijdens of na een incident en hoe hier op in te spelen.

HOE WERKT HET?

Het incident en de ontwikkeling ervan wordt in kaart gebracht. Bepaling van bronnen, analyse van berichten en bepaling van sentiment (automatisch en handmatig) zijn van groot belang. Vervolgens wordt inzichtelijk gemaakt welke klachten en vragen overheersen, wat de impact is en hoe te handelen.

WAT LEVERT HET OP?

Grip hebben op een onvoorziene situatie. Wat is het sentiment, wat waren de triggers online en de specifieke issues? Wat is de impact op de online reputatie en hoe speel ik er optimaal op in?

Voorbeelden:

  • Inzichtelijk maken van klachten, oorzaken en impact van een extern of intern incident
  • Hoe moet een organisatie communiceren naar klanten n.a.v. een incident?
  • Hoe schadelijk is het incident in de loop van de tijd?

WAAROM MWM2?

  • Zeer uitgebreide ervaring >8 jaar in Social insights
  • Haalt meer uit social media tools
  • Heeft veel inhoudelijke kennis en ervaring in verschillende industrieën
  • Identificeert influencers, belangrijke klachten en vragen
  • Geeft waardevolle inzichten en strategisch advies
  • Integreert social data met andere data zoals research of company data

Social Insights Iconen v3 Incidenten

Meer weten? Neem contact op met Aniek Schmal Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of 020 4122405


Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.