Social Insights

Klantervaring

Consumenten posten hun gedachtes, ideeën, reviews en aanbevelingen ten aanzien van merken online. Deze content is spontaan, ongevraagd en doorlopend. Het gaat vaak over producten en klantenservice. Organisaties kunnen dit gebruiken om te meten welke dienstverlening en producten positief worden ontvangen en waar ze kunnen verbeteren.

HOE WERKT HET?

In kaart brengen wat de ervaringen en issues zijn rondom product en dienstverlening (oriëntatie, aankoop en evaluatie) en waar deze vandaan komen. MWM2 maakt hierbij veel gebruik van Ratings & Reviews.

WAT LEVERT HET OP?

Optimaal inzicht krijgen in de klantervaring om op deze wijze tevredenheid, loyaliteit en aanbeveling te verhogen.

Voorbeelden:

  • Wat zijn de klantervaringen met een (web)shop en op waar actie te ondernemen?
  • Wat zijn de problemen met customer service en hoe deze beter op te lossen?
  • Wat zijn de klantervaringen met een nieuw product of dienst?
  • Hoe tevreden zijn consumenten met bestaande producten en wat zijn de klachten?

WAAROM MWM2?

  • Zeer uitgebreide ervaring >8 jaar in Social insights
  • Haalt meer uit social media tools
  • Heeft veel inhoudelijke kennis en ervaring in verschillende industrieën
  • Identificeert influencers, belangrijke klachten en vragen
  • Geeft waardevolle inzichten en strategisch advies
  • Integreert social data met andere data zoals research of company data

Social Insights Iconen v3 Klantervaring

Meer weten? Neem contact op met Aniek Schmal Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of 020 4122405


Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.