MWM2 Callcenter

Met de MWM2 Callcenter applicatie kan op eenvoudige wijze telefonisch onderzoek worden verricht. Deze applicatie kan automatisch het juiste telefoonnummer tonen met daaraan gekoppeld het juiste callscript en de juiste vragenlijst. Vervolgens kan de callagent dan samen met de respondent de vragen beantwoorden. De telefonisch verkregen antwoorden worden automatisch toegevoegd aan de online afgenomen enquêtes. Het is dus mogelijk om alle functies van de rapportage omgeving te gebruiken.

belangrijkste kenmerken

  • Bloktijden: Wanneer een respondent op een later tijdstip teruggebeld wil worden kan dit worden ingevoerd in de callcenter applicatie en wordt op dat latere tijdstip het nummer weer getoond.
  • Belscript: Bij het uitbellen wordt dit script automatisch aangepast aan de respondent die op dat moment gebeld wordt.
  • Statistiek: een overzicht is te verkrijgen van de respons, gespecificeerd per onderzoek en/of per agent.
  • Acties: Het is mogelijk meerdere soorten acties aan een gesprek te koppelen (meegedaan aan onderzoek, nieuwe afspraak maken, ander nummer, wil niet meedoen etc.).

MWM2 Callcenter is onderdeel van het MWM2 Research Platform.

RP-callcenter

Deze organisaties gebruiken dit product:

achmeaMenzisASRMakro


Contact


Deel ons

Volg ons

MWM2 Research Twitter MWM2 LinkedIn

Contact

020 412 2405
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.