Continu onderzoek (EFM) (vervolg)
Uitvoering van continu onderzoek
Voor het uitvoeren van continu onderzoek wordt een aantal activiteiten onderscheiden:
| - | Projectplanning en inventarisatie |
| - | Opstellen & programmeren vragenlijst |
| - | Koppeling met systeem opdrachtgever |
| - | Verzenden uitnodigingen & herinnering |
| - | Analyseren en/of terugkoppelen resultaten |
MWM2 bekijkt per traject met haar opdrachtgevers hoe het moet worden uitgerold en wie welke taak uitvoert. MWM2 kan alle benodigde stappen overnemen van haar opdrachtgevers.
Koppeling/ integratie van systemen
MWM2 kan het uitvoeren vande continu meting volledig automatiseren. Het enquêtesysteem van MWM2 leest in dat geval doorlopend en geautomatiseerd data in met gegevens van de respondenten (via WebServices of FTP). Deze data is dan afkomstig uit bijvoorbeeld een CRM applicatie, een ERP systeem, een datawarehouse of het campaignmanagement systeem van de opdrachtgever. Periodiek of realtime worden de nieuwe records opgehaald en ingelezen in de MWM2 onderzoeksapplicatie. De via de ingevulde enquête gegenereerde data kan weer periodiek of realtime worden teruggezonden naar een systeem van de opdrachtgever.
Naast het e-mail adres van de respondent kunnen meer gegevens worden toegevoegd (zoals naam, klantnummer of afgenomen product). Dit wordt dataverrijking genoemd. Hiermee kan de meting nog beter worden toegespitst op de situatie van de respondent.
Door gebruik te maken van dataverrijking kan:
| - | De uitnodigingsemail worden gepersonifieerd |
| - | Een uniek ID worden uitgewisseld (voor latere koppeling van de resultaten aan de database van de opdrachtgever) |
| - | In het onderzoek verwezen worden naar de situatie van de respondent |
| - | De verzenddatum worden bepaald |
| - | Het routing van de enquête worden bepaald (bepaalde vraagblokken juist voor bepaalde klanten) |
| - | Aanvullende data worden meegeleverd voor de analyse van de resultaten (bijvoorbeeld klanttype of omzetgrootte) |
| - | Verrijken en/of verversen klantendatabase |
Rapportage
MWM2 biedt toegang tot een online rapportageomgeving van het continu onderzoek waarin alle betrokkenen kunnen inloggen.
Deze rapportageomgeving biedt de volgende mogelijkheden:
| - | Basisstatistieken per vraag (percentages, absolute aantallen en input van open vragen) |
| - | Filteren/kruisen resultaten op basis van data uit onderzoek of met meegelezen data |
| - | Kruistabellen genereren (ook op basis van gegevens uit het ingelezen bestand) |
| - | Verschillende soorten grafieken per vraag |
| - | Rapportagestatistieken: in print- en MS Wordvriendelijk formaat |
| - | Rapportage van gemiddelde doorlooptijden per vraag, aantal deelnemers per dag en afhaakmomenten |
| - | Oplevering resultaten in CSV/Excel bestand of SPSS databestand inclusief labelscript |
Gerelateerde links
Continu onderzoek / EFM
Continu onderzoek (vervolg)
Voordelen continu onderzoek
EFM voorbeelden uit praktijk
Mogelijkheden online resultaten
Online dashboards & monitors
Cases
|
Relevante case  Kwaliteit van onderwijs is van groot belang voor de LOI. Zeker nu studenten veelal op afstand de studie volgen. De MWM2 onderzoeksapplicatie biedt hen de mogelijkheid zelfstandig, snel en gericht de kwaliteit van het onderwijs te meten. Meer cases |
|||
   |
|||
|
|
|||
|
|||