Voordelen continu onderzoek (EFM)

In veel gevallen ontwikkelt MWM2 voor EFM systemen ook een online dashboard. Een online dashboard laat in één overzicht alle belangrijke informatie zien zodat het eenvoudig wordt de resultaten te volgen. Ook is het mogelijk filters aan een dashboard toe te voegen zodat er resultaten over verschillende perioden, business units, klantgroepen etc. kunnen worden bekeken.

Een andere optie is dat de verkregen data wordt teruggestuurd naar het datawarehouse van de opdrachtgever zodat daar alle rapportages kunnen worden gemaakt. MWM2 kan koppelingen met verschillende systemen aanbrengen.

Uiteraard kunnen de onderzoekers van MWM2 ook een uitgebreide analyse doen en rapport maken.

Voordelen
EFM levert verschillende voordelen op, hieronder:

I. Meer meetmomenten
Wanneer er gewerkt wordt met continu onderzoek is een voordeel dat er meer meetmomenten zijn. Op deze manier krijgt men inzichtelijk of resultaten valide zijn, of wellicht onderhevig zijn aan externe factoren (bv: negatieve publiciteit).

II. Trend analyse
Uiteraard maakt continu onderzoek het uitstekend mogelijk om trend analyses uit te voeren. Met behulp van trend analyses is het bijvoorbeeld mogelijk om te zien of communicatie uitingen effect hebben op de naamsbekendheid (Zie voorbeeld rechts).

III. Inzicht in motieven
Inzicht verkrijgen in de motivering van klanten is zeer belangrijk. Door dit continu te meten is het mogelijk om veranderingen tijdig waar te nemen en wordt het ook mogelijk om daar tijdig op in te spelen.

IV. Toetsen doelstellingen (KPI’s)
Bij veel organisaties worden voor de verschillende disciplines binnen het bedrijf doelstellingen vastgesteld. Door middel van continu onderzoek kan worden onderzocht of deze doelstellingen worden behaald. Hierbij kan gedacht worden aan doelstellingen ten behoeve van sales, aftersales, tevredenheid, klachtenafhandelingen merkwaarden.

V. Aanscherpen procedures
Bijvoorbeeld instroom onderzoeken kunnen inzicht geven in hoe klanten de aanmeld procedure waarnemen. Wat voor een organisatie soms logisch lijkt, kan voor de prospect onduidelijk zijn. Deze inzichten kunnen helpen om de procedures aan te scherpen en zo het ‘afhaak’ percentage te verminderen.

VI. Dataverrijking
Het gebruiken van dataverrijking bij continu onderzoek biedt veel voordelen en MWM2 adviseert deze voordelen maximaal te benutten. De onderzoeken kunnen worden toegespitst op de specifieke situatie van de respondent. Het beeld dat de klant dan teruggeeft zal zuiverder zijn. Daarnaast biedt dataverrijking ook de mogelijkheid om eigen bestanden te verrijken of te verversen.

EFM voorbeelden uit de praktijk

Gerelateerde links

Continu onderzoek / EFM
Continu onderzoek (vervolg)
Voordelen continu onderzoek
EFM voorbeelden uit praktijk
Mogelijkheden online resultaten
Online dashboards & monitors
Cases