Het CRM-systeem is één van de belangrijkste gereedschappen van een marketeer. Het is vaak dé manier waarop de relatie en interactie met klanten wordt onderhouden. Helaas zitten deze systemen vaak boordevol kleine foutjes en inconsistenties. Zoals gegevens die ontbreken of verkeerd dan wel inconsistent zijn ingevuld. Er ontstaan situaties als “geachte mevrouw Meer, van der”, geboorte- of postcodedata die op verschillende manieren is vastgelegd, e-mail bounces die niet worden opgeschoond, etc. Na verloop van tijd hoopt dit zich op. Een grote bron van irritatie. Zowel voor marketeers als voor klanten, die bijvoorbeeld verkeerd worden aangeschreven. Het rendement is hierdoor niet maximaal.