Behoefte
Een van de uitdagingen van pensioenfondsen is om hun deelnemers te informeren en vooral te activeren. Maar hoe doe je dat, wetende dat pensioen voor velen een ‘low involvement onderwerp’ is en een ver-van-hun-bed-show? ABP (het pensioenfonds voor werkenden bij de overheid en onderwijs) gaat die uitdaging aan.
Aanpak
Voor ABP voerden wij een bijzonder multidisciplinair en agile traject uit. In verschillende fases kwamen we tot een diepgaand inzicht in de wensen en voorkeuren ten aanzien van gepersonaliseerde pensioencommunicatie. In 4 fases legden wij verschillende communicatie-concepten voor, met als uitkomst een concreet prototype. Hoe we dat hebben gedaan leest u hieronder.
- Fase 1: verkenning via groepsgesprekken. Vanuit ABP waren hierbij een aantal designers aanwezig, zodat zij direct hun ontwerpen konden ’tweaken’ op basis van de gesprekken.
- Fase 2: co-creatie via een online community. Gedurende drie rondes verbeterden de designers de concepten continu op basis van klant-feedback. Ook leuk voor de community-leden, zij zagen snel resultaat van hun input.
- Fase 3: fine-tuning via diepte-interviews. Een ‘disastercheck’ zodat de designers de puntjes op de i konden zetten van het communicatieconcept.
- Fase 4: validatie via een kwantitatieve vragenlijst. Met de feedback uit de eerdere fases ontwikkelden ABP-designers één concept. Dit hebben we voorgelegd aan een grote groep deelnemers. Op deze manier zorgden we voor een stevige onderbouwing van de nieuwe pensioencommunicatie.
Inzichten
Door de opzet van dit traject was het voor ABP mogelijk om vanuit een aantal uiteenlopende ideeën een selectie te maken voor de juiste aanpak in de communicatie. Dankzij de samenwerking met hun pensioendeelnemers hebben ze nu een prototype in handen, waarmee ze de deelnemers niet alleen informeren maar ook activeren.
