Dela header

Van research panel naar officiële ‘luistererkenning’

Behoefte

Coöperatie DELA is een begrip als het gaat om uitvaartverzekeringen in Nederland. DELA staat voor samen delen, samen bepalen en samen sterk. Omdat saamhorigheid van grote betekenis is vindt DELA het belangrijk dat hun leden meedenken en bepalen wat er bij DELA gebeurt. Om frequenter in contact te komen met hun leden heeft DELA daarom in 2015 de expertise ingeschakeld van MWM2.


Aanpak

In de opstartfase van het DELA Coöperatiepanel kwamen we er al snel achter dat de coöperatie een grote variëteit van onderwerpen met haar klanten wil bespreken, zowel via online onderzoeken als via bijeenkomsten waar zij met een kleine groep een thema verder uitdiepen. MWM2 heeft DELA daarom geadviseerd hoe zij op een laagdrempelige manier hun panelleden bij deze onderwerpen kunnen betrekken.


Inzichten

Het DELA Coöperatiepanel verschaft doorlopend inzichten. Zo gaven panelleden afgelopen jaar waardevolle input over DELA’s nieuwe incassosysteem en kregen zij van de panelleden feedback over hun proces rondom de jaarpolis, die voor de leden niet altijd even duidelijk was. DELA heeft op basis van deze inzichten wijzigingen doorgevoerd en de jaarpolis makkelijker gemaakt. Ook is er met panelleden gesproken over een vraagstuk als  de ‘privacy van een overledene’. Hoe moet DELA daarmee omgaan? En wat als dit botst met de behoefte van de nabestaanden? Een belangrijk onderwerp waar DELA haar leden graag bij betrekt om daarop hun visie verder te ontwikkelen.

Het resultaat van het goede luisteren naar hun klanten gaat verder dan alleen sterk verbeterde dienstverlening. In augustus 2019 heeft DELA een Gouden Oor Erkenning gekregen. Een bewijs en beloning voor bewezen effectief feedbackmanagement van de stichting Gouden Oor. Hun panel heeft hier volgens DELA zeker aan bijgedragen.

“Ik vind het heel mooi dat deze leden zich inzetten om het voor iedereen beter te maken. Echt Voor elkaar!”, aldus Caroline de Bekker, manager Kenniscentrum

Vragen of interesse? Ik vertel je graag meer

Judith

Judith Kramer

Teammanager Research Panels

j.kramer@mwm2.nl

020 412 2405

×

Panel & Community

Klanten denken graag mee met u mee om uw producten, diensten en communicatie beter te laten aansluiten op hun wensen. Door goed naar uw klanten te luisteren zorgt u voor verbinding en weet u precies wat er speelt bij uw doelgroep. Een ideaal instrument om te luisteren naar uw klanten is een eigen panel of community. MWM2 is marktleider op het gebied van Panels & Communities en weet hoe een Community of Panel moet worden opgezet en gemanaged, zodat een deelnemer zich verbonden voelt en er optimale inzichten worden gegenereerd.

Bekijk meer cases en nieuws over research panels en communities

Cases & Nieuws