Behoefte
DPG Media (voorheen de Persgroep) is het grootste mediahuis van Nederland en uitgever van kranten als de Volkskrant, AD en Trouw. Om nieuwe abonnees aan te trekken biedt DPG Media proefabonnementen aan. Met een bijbehorende welkomstmail wil DPG Media proefabonnees inzichten bieden in de voordelen van een vast abonnement en hen daartoe verleiden. Het is dus heel belangrijk dat deze e-mail de juiste snaar raakt.
DPG Media heeft een aantal versies van deze welkomstmail ontwikkeld. Maar hoe worden deze mails ontvangen? Welke mail heeft de duidelijkste boodschap, de aantrekkelijkste vormgeving en welke wordt het best gewaardeerd? En heel belangrijk: welke mail heeft het grootste effect op de intentie om het proefabonnement te verlengen?
Aanpak
Om deze vragen te beantwoorden, hebben wij een online kwantitatief onderzoek uitgevoerd. In ons eigen Crowdtech Research Platform hebben we gelijktijdig zeven verschillende welkomstmails getest onder potentiële abonnees van het AD en de Volkskrant. Een omvangrijk onderzoek, dat vraagt om een gestructureerde en efficiënte aanpak! Om dit in goede banen te leiden, hebben wij gebruik gemaakt van de Communicatietoets.
Inzichten
Dankzij ons onderzoek kreeg DPG Media inzicht in de boodschapoverdracht, de waardering en de mate waarin de mails aanzetten tot actie. Het inzicht in de verschillen tussen de mails stelde ons daarnaast in staat de aspecten die goed aanslaan te identificeren. Per e-mail hebben we voor DPG Media een overzicht gemaakt van verbeterpunten en ‘quick wins’ waarmee de uitgever direct aan de slag kon om hun boodschap te optimaliseren.
Annemargriet Heuft (teamleider DM, EM, TM):
“We hebben met dit onderzoek inzicht gekregen of we de beoogde boodschap overbrengen naar de consument. Dit bleek zeker niet altijd het geval te zijn! We hebben hiermee een lijst aan quick-wins direct doorgevoerd en gebruiken het nu als checklist in de totale optimalisatie van onze mailflow en om ons te behoeden dat we weer in dezelfde valkuilen vallen.
Vragen of interesse? Ik vertel je graag meer
