Goede producten of diensten zijn tegenwoordig niet meer voldoende. Consumenten worden steeds veeleisender. Klantgerichtheid alleen voldoet niet meer. Het levert te weinig onderscheid. Consumenten willen een ultieme klantbeleving. Een ‘WOW-effect', ofwel een emotionele belevenis.
Klantbeleving loont
Het creëren van ervaringen die de klant raakt is essentieel om als organisatie onderscheidend te zijn van de concurrentie. Investeren in klantbeleving leidt tot loyaliteit, innovatiekracht, betrokken medewerkers en word-of-mouth. Deze mix leidt vervolgens weer tot meer omzet en hogere winst. Klanten zijn immers bereid meer te betalen voor een ultieme beleving. Het creëren hiervan begint bij ECHT luisteren. Zowel naar klanten als naar medewerkers. Naar mensen. Mensen die gehoord en begrepen willen worden.
Van basis naar WOW
De basis van dienstverlening of product moet eerst in orde zijn voordat je verwachtingen kunt overtreffen. Het unieke WOW-model van MWM2 is dat het organisaties helpt bij het inzichtelijk maken van basis, key en wow factoren. Elke organisatie is uniek. Met het model weet een organisatie precies waarmee het zich écht kan onderscheiden.
Creëer een emotionele binding
Het MWM2 WOW model helpt bij het creëren van een emotionele binding. Het model berekent de impact van emoties op klantwaardering en laat zien hoe positieve emoties getriggerd kunnen worden bij klanten.
MWM2 past het WOW-model toe in diverse sectoren; waaronder de Financiële sector, Non Profit, Retail, Telecom en Energie.
