Behoefte
Het Rotterdams vervoerbedrijf RET en TLS (het bedrijf achter de OV-chipkaart) zijn zeer geïnteresseerd in de vraag wat reizigers vinden van het idee om pas achteraf voor hun rit te betalen.
Aanpak
Gekozen is om gedurende een periode van 2 maanden de deelnemers aan de pilot in een online Community te verbinden. Gedurende de gehele testperiode konden reizigers participeren in de “Online Co-creatie Community”, die door MWM2 speciaal voor hen was ontwikkeld. Op basis van hun verwachtingen, ideeën, ervaringen en meningen is het reisproduct in co-creatie ontwikkeld. MWM2 beheerde de community en stemde met RET wekelijks de onderzoeksvragen en onderwerpen af. Reizigers konden daarnaast zelf ideeën aandragen en vragen stellen aan de Community Manager. Doordat de Community ook mobiel te bereiken is participeerden veel deelnemers terwijl zij aan het reizen waren. Dit gaf rijke informatie: in het moment en in de context!
Inzichten
Het onderzoek leverde beide organisaties waardevolle inzichten op die hielpen dit concept succesvol te introduceren.
“Door constant in contact te zijn met de testgebruikers kunnen we per week onze onderwerpen en vragen aanpassen. Ook weten we het direct als reizigers vragen hebben of tegen technische uitdagingen aanlopen. Het betaalproduct wordt hierdoor beter”, aldus Ella van den Berg van het RET.
Vragen of interesse? Ik vertel je graag meer
