Behoefte
Ken je het TextielMuseum? Dit museum, gelegen in Tilburg, is gevestigd in een voormalige textielfabriek en brengt inspirerende tentoonstellingen op gebied van design, kunst en erfgoed. Nog niet iedereen kent het TextielMuseum, ondanks dat ze in 2017 zelfs Museum van het jaar zijn geworden. Bij een bezoek, of het nou dagjesmensen, liefhebbers voor een specifieke tentoonstelling tot textiel-hobbyisten zijn, is men echter heel positief verrast.
Het TextielMuseum wilde daarom graag meer inzichten verkrijgen over de huidige bezoekersgroep. Wie zijn ze, waar komen ze vandaan? Met welke behoeften komen ze naar het museum? En waar liggen er kansen voor het TextielMuseum om potentiele bezoekers te activeren?
Aanpak
MWM2 heeft gekozen voor een gecombineerde aanpak. Eerst is er bestaande bezoekersdata geanalyseerd vanuit het TextielMuseum, zoals data rondom Google Analytics, educatie bezoeken, balieformulieren, postcodes, kwalitatieve data en meer. Vervolgens is er een analyse gedaan op social data rondom het bezoek aan het TextielMuseum. Hierbij is gekeken naar relevante berichten op social media, fora en blogs van het afgelopen jaar. Eveneens is er gekeken naar het sentiment, het volume en de (trending) topics rondom het #TextielMuseum en haar tentoonstellingen.
Inzichten
Het gecombineerde onderzoek leverde TextielMuseum inzichten op over de huidige bezoekerssamenstelling. Zo kan het TextielMuseum de communicatie afstemmen naar de behoeftes en focus van verschillende museumbezoekers. Ook zijn er aanbevelingen gedaan tot het (her)inrichten van datastromen en vervolgonderzoeken die het TextielMuseum verder helpen om hun bezoekers gerichter te benaderen.
