Door: Marjolein Eigenfeld - Teammanager Kwalitatief Onderzoek

UX-onderzoek helpt je om jouw gebruiker centraal te stellen binnen het productontwikkelingsproces. Maar hoe doe je UX-onderzoek nu de wereld door COVID-19 op z’n kop staat en je elkaar niet meer fysiek kan ontmoeten? Wees gerust, UX-onderzoek kan nog steeds! Onze interviews doen we nu online en we testen ook nog steeds met kwantitatieve methoden onder een grotere doelgroep.

In grote lijnen is er geen verschil tussen het verloop van een UX-interview op afstand en een regulier face-to-face interview. We laten de respondent op een zo natuurlijk mogelijke manier de interactie aangaan met jouw product. Dit doen we met taken, zo navigeren de respondenten door jouw site of app. Je kunt ook nog steeds in realtime meekijken op het scherm van de respondent. We zien hoe de respondent interacteert, horen wat de respondent denkt, en kunnen hierop doorvragen.
Maar een naadloze overgang naar UX-interviews op afstand gaat niet vanzelf. We geven wat tips: 

1. Heb helder wat je wilt testen
   We kunnen zonder problemen een bestaande website op afstand testen. Het testen van een prototype vraagt vaak om creatievere oplossingen, zo kunnen prototypes verschillen qua externe beschikbaarheid en kan het testen van app-prototypes lastiger zijn. We kijken per keer hoe we het vraagstuk het beste voor kunnen leggen aan de respondenten.
   
   
2. Maak een keuze op welk device je wilt testen
   Nog steeds kunnen we op afstand verschillende devices testen. Vaak is het niet mogelijk om tijdens een interview te switchen, want dan wordt het te ingewikkeld voor de respondent. Daarom is het belangrijk om van tevoren per respondent te kiezen of je een desktop-, tablet- of mobile-variant voor wilt leggen.
   
   
3. Sla een goede voorbereiding niet over!
   Start met een technische check vooraf. Zorg een goede onboarding van de respondent aan het begin van het interview. En denk goed na over de flow van het gesprek, welke onderwerpen je gaat behandelen en hoe je de overgang maakt naar het doorlopen van een website of prototype. Neem je respondent in het hele proces aan de hand.

Deze tijd vraagt om creatieve oplossingen. Als UX-onderzoekers zijn we dit wel gewend. Geen onderzoek is hetzelfde. Zit jij met een vraagstuk? Wij denken graag met je mee!

Dit is een blog in de reeks "Kwalitatief onderzoek op afstand". Elke blog is geschreven door een van de leden van het kwalitatieve team van MWM2, deze blog is geschreven door Marjolein Eigenfeld, Teammanager Kwalitatief Onderzoek.