klantbeleving header

Klantbeleving

Klantbeleving

Klanten kunnen als geen ander vertellen hoe zij jouw producten en diensten beleven. Door naar hen te luisteren worden producten en diensten beter afgestemd op de wensen van de klant.

 

Organisaties die het verschil willen maken richten zich op de emotie, de beleving van de klant. Met Continu Feedback Management worden "touchpoints" of "moments of truth" doorlopend gemeten en inzichtelijk gemaakt met dashboards. Met MWM2 Klanttevredenheidsonderzoek wordt niet alleen tevredenheid gemeten maar ook loyaliteit, NPS en CES.

 

Customer Journey Onderzoek geeft een blauwdruk van de interactie van een klant met de organisatie. MWM2 hanteert hiervoor technieken waaronder Interactieve Workshops, Klantsafari’s, Focusgroepen en (online) Dagboekonderzoek.

MWM2 gebruikt gevalideerde onderzoeksmodellen en heeft benchmarks om vergelijk te maken met andere organisaties. Iedere organisatie is anders daarom bieden wij altijd een oplossing op maat.

Tjerk MG 3421

Meer informatie

Tjerk Eilander

t.eilander@mwm2.nl

Thumb Wehkamp case V2

Lees Verder

Wehkamp

Een ‘exciting’ kwali-/kwanti-onderzoek naar inspiratie

12 UWV CX New copy

Lees Verder

UWV

Met MWM2 de klantbeleving verbeteren

Thumbnail afbeelding website 845x480 datalab

Lees Verder

Datalab: passie voor data

Haal meer uit je data