Customer journey mapping laat zien welke stappen jouw doelgroep doorloopt om hun doel te bereiken. Met diepte-interviews en observaties brengen we alle stappen van de klantreis in kaart. We achterhalen wat de ‘moments of truth’ zijn en wanneer je echt het verschil kunt maken. Vanwege onze kwalitatieve aanpak leren we niet alleen welke stappen doorlopen worden, maar juist ook welke emoties en behoeftes er spelen. Alle inzichten brengen we samen in een visuele customer journey map. In één oogopslag is duidelijk welke stappen jouw klant doorloopt en waar kansen voor verbetering zijn. Met ‘service blueprints’ gaan we nog een stap verder: we koppelen de gebruikerservaring aan interne processen. Customer journey mapping
Hoe werkt het?
Wat levert het op?
