Behoefte
Hivos is een internationale organisatie die zich over de hele wereld met slimme projecten verzet tegen discriminatie, ongelijkheid, machtsmisbruik en de overbelasting van onze leefomgeving. Hierin streven zij, samen met hun steeds groter wordende achterban, naar structurele veranderingen.
Recent is het aantal donateurs van Hivos sterk gegroeid. Een mooie ontwikkeling, maar ook eentje die veel vragen met zich meebrengt. Want wie zijn deze donateurs precies? Hoe zien zij Hivos? En wat drijft hun om Hivos te steunen? Belangrijke vragen die antwoorden nodig hebben om deze groeiende groep van donateurs goed te kunnen blijven bedienen en tevens om ook nieuwe donateurs aan te kunnen trekken.
Aanpak
Voordat wij met dit onderzoek van start gingen was er nog weinig bekend over de achtergrond en beweegredenen van Hivos-donateurs. We legden daarom vooral de focus op het ophalen van doelgroepinzichten. Daarbij stelden wij een gecombineerd onderzoekstraject voor:
- Video-interviews: met behulp van acht video-interviews kregen wij inzicht in de beweegredenen, motivaties en beeldvorming van de donateur. Het grote voordeel voor de respondent is dat het onderzoek plaatsvindt in een vertrouwde omgeving. Bovendien kon Hivos vanuit hun kantoor in Den Haag live meekijken. Ook konden ze aanvullende vragen via de chat aan de moderator van MWM2 doorgeven. Zo kon MWM2, tijdens het interview, op relevante onderwerpen nog verder doorvragen.
- Online survey: De kwalitatieve inzichten uit de video-interviews gaven een goede basis voor het online uitzetten van een vragenlijst in ons eigen Crowdtech Survey tool. Deze visuele vragenlijst (in Hivos lay-out) werd uitgezet onder hun gehele achterban. In deze kwantitatieve fase verkregen wij cijfermatig inzicht in wie de achterban is, waarom zij Hivos steunen en hoe zij Hivos zien.
Inzichten
Met onze gecombineerde aanpak hebben wij de achterban van Hivos goed in kaart gebracht. In een overzichtelijke rapportage hebben we Hivos concrete adviezen gegeven over de vervolgstappen die ze zouden moeten nemen. Hivos ging er dan ook direct mee aan de slag en dat vertaalde zich al vrij snel in een aantal nieuwe initiatieven.
Reactie Hivos
Charlotte van Dalfsen van Hivos: “Wij wilden graag onze donateurs beter leren kennen: wie zijn zij en wat vinden ze belangrijk? Door een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek heeft MWM2 onze achterban goed en helder in kaart weten te brengen. Uit het onderzoek kwamen waardevolle inzichten waarmee we direct aan de slag kunnen. Het leverde nieuwe ideeën op over hoe we donateurs meer en beter bij ons werk kunnen betrekken. De opdracht had een krappe deadline, maar dankzij een strakke planning en goed tijdsmanagement van MWM2 lukte het om het onderzoek binnen de afgesproken periode af te ronden“.
